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淘宝新手必看,淘宝开店六忌和沟通六忌

心得摘录 百味人生 1485浏览 0评论

在 淘宝上开店,要学习的东西很多,开始的时候我以为淘宝网店是一个很简单的东西,只要懂得一些网络技术就OK了,但是接触的这一个月来,忽然发现自己在学习的东西是那么的多,广泛!而许多往往让人忽视的细节,或许就是自己成功的关键!这一个月,在淘宝上看了很多的帖子,其中有个别帖我个人认为是非常不错的,所以…就拿到了自己的博客,与你分享~嘿嘿……

新手开店——“六忌”

1、有头无尾!

症状:拍脑门——看到周围朋友有成功范例,自己也兴致冲冲开起店铺;拍胸脯——信誓旦旦,凭咱的能力,三个月就搞定钻石;拍屁股——受到挫折,感悟出此行不养爷,于是走人撤乎。
处方:没有付出,不会回报,没有痛苦,不会成功,遇到挫折,最好的方法不是逃避,而是坚持和总结。

2、急于求成!

症状:盼望着开店之日就是开张之时,每天叮咚妄想,顾客盈门;严重者,自我开方下药,认为顾客不来是信誉度低的原因,卖点卡提升信誉,甚至挺而走险去刷钻刷信誉.
处方:打实基础,了解市场,研究一下自身宝贝的市场竞争力;制定出与自身店铺相匹配的宣传策略;明确目前定位,起步期,无论是金钱、时间还是经历都属于投入阶段,放平心态,把有啊当成自己的孩子去养,千万不要指望着孩子一出生马上就能孝顺自己。

3、华而不实!

症状:投入大量时间、经历对店铺大兴土木,分类描述版,宝贝描述版、店铺公告、店铺音乐甚至个人空间等店铺装修豪华奢侈,甚比钻石旺铺,但宝贝价格无任何竞争优势,宝贝上下架时间全在半夜店铺装修之余安排。
处方:明确“卖出宝贝才是硬道理”,让顾客有个好的视觉感受固然重要,但让顾客能看得到你的宝贝,也能愿意买才是关键。从没见过先搞内部装修再打地基这样的盖楼方式,淘宝开店也是如此.

4、抱怨满腹!

症状:把所有开店的不顺归结为外部原因:淘宝对新手不照顾,所有好事情都是钻石卖家的;顾客不来,是因为店铺的信誉度制度造成的;顾客不讲道理,太能侃价等等。
处方:成功者找方法,失败者找理由,与其抱怨,不如自己脚踏实地,找出发生挫折的原因和解决办法,抱怨再多,换不来一个信誉度的增长,也撑不起自己空空的口袋。

5、闭门造车!

症状:开店后,作“姜太公”状,等顾客主动上门,从不了解有啊最新动态,不了解市场情况,与外界不做交流,信息闭塞。
处方:信息是第一生产力,不要幻想着市场来适应自己,只有掌握了最新的信息,才能根据此作出正确的决策与对策。多看、多听、多学习。“论坛转一转,链接点一点”。

6、盲从追风!

症状:赶时髦,淘宝的任何一项促销宣传活动都想涉足,把宣传认为是顾客盈门的最关键,不惜花钱去参加这个那个。
处方:想卖出产品固然需要投入,但“好钢用在刀刃上”也是一句古训,宣传也固然主要,但结合自身目前店铺发展状态,找到合理合适的宣传方式才是更明智。通过宣传,和尚庙里也能卖梳子,但毕竟那里不是很大的市场。

沟通六忌:

第一忌、基础不实!

症状:顾客来时,激动万分,三言两语便语塞,对宝贝的产品性能、功用不了解,对同行价格等相关数据未做调查。临时抱佛脚,现查现答。
处方:工欲善其事,必先利其器,此器既为产品的相关知识:产地、性能、功用、性价比等以及和同类产品的对比,竞争对手的情况。

第二忌、过分热情!

症状:顾客上门,热情似火,问一答十,恨不得把店铺所有的宝贝全部介绍出去,键盘敲的飞快,回过头来,却不知顾客的踪影。
处方:新手服务到位,大家普遍这么认为,但服务出位却是十分忌讳,过分的热情会给顾客带来购买压力,不给对方考虑的机会,甚至会让顾客对你热情的动机产生怀疑。真正的热情不是话多,而是尊重对方、站在对方角度为顾客考虑!

第三忌、承诺出格!

症状:为做成一笔生意,对顾客所有的要求全部一口答应,而到真正履行承诺的时候,却发现自己的能力达不到,或者即便履行了承诺,自己也伤筋动骨。

处方:轻诺必寡信,用脑袋管好自己的嘴巴,量力而说。

第四忌、赔本赚心!

症状:被买家欺负,以给好评为诱饵,低价购买,为了一个好评,无原则地让价。星星到手了,口袋却空了,淘宝开店成了玩“魔兽世界”。
处方:唯利是图,是开店的最终目的,要尊重自己的劳动、时间、投入,如果总是赔本买信用,那不如去摆地摊,虽然没有星星,没有钻石,但毕竟赚来的钱还能买菜、买馒头。

第五忌、 唇xxx舌剑!

症状:与顾客来言去语,寸话不让,把交易变成了辩论,让顾客最后哑口无言,赢得了口舌,却最终失去了生意。
处方:我们的目的是把宝贝卖出去,而不是逞一时之快,对顾客所有的观点表示认同,学会说:是,是,没错,您说的真对,也要学会说:您的意思是+自己的观点。让自己想说的话,从顾客嘴里表达出来,顾客有了胜利的感觉,他口袋的钱才会流进我们的支付宝。

第六忌、放任自流!

症状:把发完货做为一笔交易的终点,不做任何追踪,不问顾客收到后的感觉,坐等“确认”和好评。
处方:想让顾客的“确认”更痛快,好评更精彩,那就把发货当做交易的开始吧,任何一个顾客都愿意和一个有责任心的卖家长期合作的,也愿意把他的朋友介绍给一个让他有面子!

本文摘自:http://xiaopan.cc/xinshou-kaidian-6ji.html

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网友最新评论 (1)

  1. 很简单 很正确 确实是 做淘宝 必须要谨记的
    心淡若水 China Unknow Browser Unknow Os 7年前 (2011-08-17)回复